Каждый год с наступлением летнего периода наши доблестные ЖКХ прекращают подачу горячей воды на относительно небольшой период, объясняя данный факт просто плановой профилактикой и ремонтом. Это вызывает недоумение y многих жителей, но также и создает массу трудностей. Поэтому вопрос о том, зачем и почему отключают горячую воду летом, все еще очень актуален.

На практике отключение происходит на небольшой период: приблизительно на две – максимум 3 недели. Это сравнительно недолгий срок по сравнению с тем временем, когда мы пользуемся горячей водой, но этот промежуток надо просто пережить.

Чтобы вымыть посуду, убрать в квартире или протереть пол, можно просто нагреть воду на плите в большой кастрюле (если она есть) или в нескольких небольших по размеру кастрюльках. Это, конечно, не совсем удобно, так как придется часто менять воду для ополаскивания тарелок, чашек, столовых приборов и кастрюль.

Намного сложнее будет позаботиться о своей собственной гигиене. Ополоснуться можно, а вот принять полноценный душ или ванну, помыть голову при отключении горячей воды становится нереально. Хотя, если на улице стоит невероятная жара без дождей, то холодный душ будет как раз в тему.

Причины отключения воды

Прежде всего, следует понимать, что такое мероприятие проводят не для того, чтобы нажиться на терпеливых гражданах и не с целью напоминания людям об удобстве и комфорте, которое предоставляет наличие горячей воды.

Дефекты наших коммуникаций

Проблема с водоснабжением – это наше наследие, и начало данной проблемы сокрыто в эпохе быстрого внедрения в наш быт централизованной системы отопления. При ее разработке совершенно не учитывались условия эксплуатации системы.

Качество воды, бегущей по трубопроводу, режим ее регулирования при создании проекта системы были взяты слишком неточно. Это привело к большой погрешности при вычислениях активности воды, что, в свою очередь, усилило разрушающее и пагубное действие потока воды в трубопроводе. Также стоит знать, что конструкции труб изготовлены из доступного на тот период металла и не очень качественного.

Внимание! Водоснабжение – сложное многокилометровое соединение переплетенных трубопроводов. Вода, перед тем как попасть в нашу квартиру, проходит всевозможные изгибы и металлические стыки, и вся эта сложнейшая система находится под очень сильным давлением воды с высокой температурой (значительное усиление давления происходит в зимнее время), что соответственно вызывает быструю коррозию внутренней поверхности труб.

Почему вода имеет высокую температуру? Это необходимо, чтобы уменьшить потери тепла при передаче горячей воды от источника к потребителю.

Вот так неточности наших предков и халатность нашли свое продолжение в наши дни.

Зачем летом отключать воду

Перепады температур проходящей по трубам воды плюс высокое давление разрушающе действуют на материал, из которого изготовлен трубопровод, что рано или поздно приводит к аварии. Поэтому так важно проводить систематически профилактические работы (плановые, капитальные) накануне нового отопительного сезона.

Как правило, эти работы проводятся летом. Это разумно и рационально на сегодняшний день. Ведь, если в системе есть слабые места, то лучше их выявить в теплое время года, чем в разгар отопительного сезона получить горячий ливень и остаться без тепла. И лишить этого блага еще и свой или несколько районов. К тому же мощнейший напор воды может размыть двор, набережную или дорогу. Вот зачем отключают горячую воду летом на 2 недели.

Варианты решения данной проблемы

На сегодня существует несколько способов решения данного вопроса.

1. Материал труб. Заменить металлические трубы на пластиковые. Они не ржавеют, и срок эксплуатации намного дольше, чем у металлических. Они более удобны для монтажных работ.
2. Система подачи воды. Перейти от центральной системы к децентрализованной. Процесс длительный и дорогостоящий. В современных новостройках застройщики источник тепла плюс его потребитель обустраивают рядом (например, котел на крыше дома или в подвальном помещении).
3. Отключение горячей воды. Установить бойлер. В качестве источника для нагревания воды могут использовать газ или электричество. Первый более экономичен, но сложнее в реализации. Бойлер можно использовать в период, когда город и ваша котельная выключили горячую воду, а можно пользоваться и целый год. Специалисты рекомендуют отдать предпочтение бойлеру на 200 литров.

Температура воды, указанная в нормативах

Потребителю следует знать и запомнить очень полезную информацию:

1. Отключение горячей (холодной) воды за один месяц не может быть больше восьми часов. А вот разовое отключение дозволено максимум на четыре часа.
2. Продолжительность профилактического ремонта каждый год - максимум 14 суток (не больше).
3. Перед предстоящим плановым ремонтом водоснабжения коммунальные службы обязаны предупредить жильцов дома об этом событии за десять дней до начала ремонта.
4. Температура горячей вода по нормативам должна равняться 60-75 ° С. В разное время суток допускаются незначительные колебания этих норм. Например, ночью (временные рамки – 00:00 до 5:00 часов утра температура воды может на 5 ° С отличаться), а вот днем (время с 5:00 утра и до полуночи 00:00) разница допускается только в 3°С.

Горячая вода не появилась после ремонта

Горячую воду отключили на ремонт, но в условленное время ее не включили. Куда идти? Поставить в известность о данной ситуации представителя своего домового комитета и вместе с ним идти и жаловаться в ЖЭК или в ту организацию, которая обеспечивает, контролирует и предоставляет коммунальные услуги в вашем доме.

При значительном превышении периода ремонтных работ, перебоев с подачей воды или отклонения температурного режима, следует обратиться к коммунальным службам по телефону или письменно. В заявлении внятно описать возникшую проблему и потребовать ее решения.

Приняв ваше заявление (телефонное сообщение), управляющий компанией отправит к вам специалиста, который проведет необходимые измерения и составит акт. Это процедура должна проводиться на протяжении двух часов после официального получения жалобы. Обнаруженные нарушения устранятся за 10 суток.

Это важно! Жильцы имеют право требовать перерасчета оплаты коммунальных услуг. Каждые 3 ° С отклонения от нормативной температуры (речь идет о горячей воде) или каждый час отсрочки включения водоснабжения снижает стоимость на 0,1%.

"Горячую воду отключат в связи с гидравлическими испытаниями". После прочтения подобного объявления москвичи начинают ворчать, достают тазики и горячо обсуждают, сколько литров воды кипятить на семью. А вот что это за испытания, знают далеко не все. Корреспондент сайта "РИА Недвижимость" узнала у специалистов ПАО "МОЭК", зачем нужна "гидравлика".

Готовь тазик летом

В летний сезон от москвичей нет-нет, да и услышишь расхожую фразу: "А вот в Европе воду не отключают!". И действительно - теплоснабжение на западе не требует масштабной ежегодной "перезагрузки". В большинстве стран жилища отапливаются из локальных источников, например, при помощи электрических или газовых котлов, установленных в подвалах.

Московская же система теплоснабжения - централизована. Это значит, что тепло производится на тринадцати крупных ТЭЦ (и еще нескольких более мелких тепловых станциях), а к нам поступает по тепловым сетям. Их протяженность составляет 16 тысяч километров - почти половина экватора! По восемь из них приходится на магистральные и распределительные сети. Обслуживанием системы занимается ПАО "МОЭК", которая снабжает теплом 95% населения города и обладает статусом крупнейшей профильной организации на планете.

Рабочие ПАО "МОЭК" на месте проведения гидравлических испытаний

Размах городских тепловых сетей определяет необходимость их тщательной подготовки к отопительному сезону. Покопавшись в памяти, каждый москвич вспомнит школьный урок физики: металл при нагреве расширяется, а при охлаждении - сжимается. Вот и трубы, по которым течет горячая вода, постоянно деформируются от перепада температур, отсюда и риск высокого износа. Если не проводить гидравлические испытания и своевременную диагностику, трубопровод рано или поздно прорвет. Стоит ли говорить, что перерывы в отоплении в зимний период крайне нежелательны.

Чтобы этого не случилось, специалисты "МОЭК" ежегодно проверяют тепловые сети - после окончания отопительного периода, но до старта следующего.

Охладить и надавить

В переводе с инженерного на русский "гидравлические испытания" - это проверка тепловых сетей на прочность и плотность.

"Для этого мы повышаем давление в отдельных участках трубопроводов. Мы их называем "этапами", в этом году их по Москве порядка 560", - рассказывает заместитель главного инженера по магистральным тепловым сетям ПАО "МОЭК" Роман Коровин. По его словам, каждый этап имеет свои границы и определенное количество потребителей. На время работ их от сети отключают, но не более чем на десять дней.

Работа на каждом этапе состоит из несколькихчастей. Первая - расхолаживание. Температуру воды снижают до сорока градусов, процесс занимает от 12 до 15 часов. Второй этап - плавное повышение давления в трубах до 20 атмосфер. На этой отметке его удерживают в течение двух часов. За это время специалисты делают замеры параметров по контрольным точкам - на них давление не должно падать ниже рабочей нормы, то есть 16 атмосфер.

Бригада "МОЭК" подключает передвижной насос к тепловым сетям

"Если эти параметры не отклоняются от нормы, то испытания считаются успешными", - говорит Коровин. На каждую трубу, добавляет он, у бригад "МОЭК" уходит около пяти часов. Чтобы нагнать давление, специалисты используют передвижные насосы, которые перевозят в грузовиках и подключают к тепловой сети с помощью гибких металлорукавов - так называемых байпасов. Последний этап - осмотр тепловых сетей и ремонт дефектных участков, выявленных во время гидравлических испытаний или предварительной диагностики. По словам Коровина, типичная неполадка для московской тепловой сети - наружная коррозия.

"Изоляция, которую раньше наносили на тепловые сети, плохо защищала трубы от коррозии. Но современные технологии позволяют продлить срок их службы. Для магистральных тепловых сетей это 25 лет", - отмечает Коровин.

Обнаружив дефектный участок теплового трубопровода, специалисты отключают его от сети, вырезают, вставляют новый и заваривают. После обновления труба заново проходит гидравлические испытания, чтобы бригады "МОЭК" удостоверились: все работает как часы. Если проверка пройдена успешно, к сети подключают потребителей.

"На каждом этапе работают шесть-семь человек, весь процесс укладывается в десять дней", - подчеркивает Коровин.

Гидравлические испытания на теплосетях

Секреты фирмы

Чтобы обеспечить бесперебойную работу тепловых сетей и качественное обслуживание, специалисты "МОЭК" используют современную спецтехнику: насосные установки, передвижные насосы, приборы для диагностики. Для комплексной диагностики теплосетей используют несколько методов, например, ультразвуковой и акустический, - измеряют электрический потенциал, концентрацию напряжения металлов.

Есть у компании и собственные "фишки", которые помогают обезопасить работу сети.

"При перекладке и строительстве новых сетей все трубопроводы прокладываются с теплоизоляцией из пенополиуретана с системой контроля", - рассказывает Коровин. Это, объясняет он, два провода внутри изоляции, которые при малейшем намокании показывают изменение сопротивления на датчиках. Специалисты "МОЭК" получают сигнал о конкретном проблемном месте и ликвидируют неполадку до возникновения серьезного повреждения.

Отключение холодной воды – аварийное и плановое, причины и различия. Как проводятся плановые отключения, законные и незаконные причины ограничения подачи воды. Как происходят аварийные отключения. Как выполняется перерасчет оплаты водоснабжения после отключения. Читайте в нашей статье – почему нет холодной воды.

из статьи вы узнаете:

Бесперебойное водоснабжение подключенных к центральному водопроводу домов и квартир является обязанностью ресурсоснабжающей организации. При этом в некоторых случаях отключение холодной воды все же возможно. Эти ситуации оговариваются в законодательстве, и при их возникновении поставщик действует в соответствии с определенным алгоритмом.

Причины отключения холодной воды

На вопрос о том, почему нет холодной воды, может быть несколько ответов. Отключают ее обычно по следующим причинам:

• проводятся запланированные ранее ремонтные работы. В этой ситуации жильцы дома должны быть оповещены о готовящихся мероприятиях за 10 рабочих дней. Обязанность по оповещению лежит на управляющей компании;
• авария на внутридомовых коммуникациях;
• авария на сетях за пределами многоквартирного дома.

При возникновении непрогнозируемых аварийных ситуаций отключение холодной воды происходит без оповещения.

1. Водопровод в квартире находится в неудовлетворительном состоянии и владелец жилья не устраняет проблему. В таких случаях вода отключается для того, чтобы предотвратить подтопление находящихся ниже помещений. Отключение не носит постоянный характер, оно производится в срочном порядке для выполнения ремонтных работ.

2. Выявлено самовольное подключение к системе водоснабжения. Это является нарушением законодательства, оно оперативно пресекается и наказывается штрафом.

3. Органы власти на местном или федеральном уровне предписали прекратить водоснабжение объекта. Поставщик исполняет это решение, и в случае несогласия обжалуются не его действия, а определившее их предписание.

По санитарным нормам отключение холодной воды за долги запрещается, равно как и лишение отопления в холодное время года. Таким образом, питьевую воду могут отключить только при аварии, плановом ремонте, профилактике и незаконном подключении к сетям.

На сколько могут отключить холодную воду по закону

Для плановых и аварийных отключений воды законодательно устанавливаются временные ограничения. В течение одного месяца потребителей можно оставлять без водоснабжения суммарно не более 8 часов. Максимальная продолжительность единовременного отключения составляет 4 часа. Это относится ко всем плановым мероприятиям.

В случае аварии занимающиеся водоснабжением организации должны устранять поломки в срочном порядке. В этом случае нормативы времени будут другие, они зависят от сложности аварии, глубины залегания трубопроводов и других факторов.

Если плановое отключение холодной воды происходит на более продолжительное время, то это говорит о ненадлежащем качестве предоставляемых услуг. В данной ситуации гражданин имеет право потребовать от поставщика перерасчета оплаты услуг.

Нарушением договора о снабжении квартир питьевой водой является не только ее отключение сверх установленного временного лимита. Сюда же относится и снижение давления в трубах. Если оно падает на 25% и более, то это тоже становится поводом для перерасчета оплаты в сторону ее уменьшения.

Потребитель обязан регулярно оплачивать водоснабжение, за нарушения он карается пенями и штрафами. В то же время и поставщик несет ответственность за качество предоставляемых услуг. Все отключения холодной воды должны иметь обоснования и проводиться в установленном порядке. В противном случае поставщика тоже ожидают санкции. Есть целый ряд случаев, в которых отключение водоснабжения признается незаконным:

• ведутся запланированные технические работы, но жильцы не получили необходимых предварительных уведомлений;
• водопровод перекрыт за неуплату, даже если долги действительно имеются. Как мы уже указали выше, питьевую воду отключать нельзя даже должникам. Для борьбы с ними коммунальщики должны изыскивать другие методы, например, начислять пени и штрафы, обращаться в суд, ограничивать подачу прочих ресурсов;
• необоснованное прекращение подачи воды или снижение ее давления в трубах;
• задержка включения воды после того, как были устранены неполадки.

Аварийное отключение холодной воды

В случае аварии вода отключается незамедлительно для минимизации негативных последствий и скорейшего устранения неисправности. Коммунальные службы обязаны выполнить ремонт и восстановить водоснабжение в кратчайшие сроки. На это бросаются все силы. Расчетное время для устранения аварий на водопроводе определяется в СНиП 2.04.02-84.

Аварийное отключение воды производится не только при прорывах труб и прочих повреждениях системы ее транспортировки. Еще одной причиной этого может стать существенное снижение качества питьевой воды. В таком случае она также отключается до устранения проблемы. Это вполне обоснованная мера, так как речь идет о здоровье граждан.

В аварийном режиме отключение холодной воды происходит и при ликвидации пожаров, на которую направляются повышенные водные объемы. Тушение возгораний обычно происходит достаточно быстро, поэтому граждане не испытывают особых неудобств.

Отдельное мероприятие при ограничении водоснабжения – это подвоз питьевой воды. Она доставляется с помощью автомобильных цистерн в количестве, соответствующем нормативу водопотребления для граждан. Конкретное время подвоза не определяется. Однако здесь работают определенные правила, которые позволяют минимизировать дискомфорт для населения.

Если отключение холодной воды происходит в плановом порядке, то предупрежденные граждане делают дома необходимые запасы. В таком случае автомобильные цистерны направляются на место лишь в ситуациях, когда ремонтно-восстановительные или профилактические мероприятия затягиваются более чем на сутки. При аварийном отключении все работает иначе. Если авария не устраняется в ближайшие часы, то организуется подвоз воды для обеспечения текущего потребления граждан.

Перерасчет платы за воду после отключения

Ресурсоснабжающие организации могут корректировать указанные в квитанциях суммы в сторону увеличения или уменьшения. В случае с отключением холодной воды речь идет о недополученных ресурсах. Оплата здесь, естественно, должна уменьшаться. Автоматически этого не делается, для корректировки требуется подать заявление на перерасчет и подкрепить его вескими основаниями.

Перерасчет осуществляется не только для квартир, в которых не установлены счетчики и водоснабжение оплачивается по нормативам потребления. В жилье с приборами учета суммы тоже пересчитываются. Это является одним из способов воздействия на поставщика ресурсов, который при предоставлении услуг ненадлежащего качества получает меньше средств за реально израсходованные потребителями кубометры.

Опишем три основных случая, связанных с отключением холодной воды и другими нарушениями, при которых можно подать заявление на перерасчет.

1. Вода не подается дольше установленных законом часов. Напомним, что это 4 часа единовременно или 8 часов всего в течение месяца. Дополнительно предусмотрено отключение на 24 часа для тупиковых магистралей. При превышении указанных нормативов за каждый лишний час отключения в расчетном месяце оплата снижается на 0,15%. Снижаемая сумма может считаться по нормативам потребления или в соответствии с показаниями приборов учета.

2. Вода по своему составу и свойствам не соответствует нормам санитарии. Это недопустимое нарушение, за которое поставщик серьезно наказывается. Если оно происходит, то плата за каждый день подачи воды несоответствующего качества не взимается. Показания счетчиков при этом значения не имеют.

3. Снижается давление воды в трубах. Такое нарушение также не допускается, потому что оно не позволяет гражданам частично или полностью пользоваться водопроводом. В описанной ситуации больше всех страдают жильцы квартир на верхних этажах. Для них это становится равнозначным отключению холодной воды .

Если давление снижается до 25% от норматива, то за каждый час работы водопровода в таком режиме месячная сумма оплаты снижается на 0,1%. Падение давления более чем на 25% наказывается еще строже. В таком случае за все дни, в течение которых наблюдалось подобное снижение давления, водоснабжение не оплачивается. Показания счетчиков здесь, опять же, значения не имеют.

Летний сезон в России традиционно ассоциируется с прекращением горячего водоснабжения на срок от одной недели до пары месяцев. Точная продолжительность профилактического периода варьируется от региона и особенностей жилого дома. Зачем отключают горячую воду – таким вопросом задаются квартировладельцы, вынужденные терпеть временные неудобства и носить воду в тазиках. Оказывается, на то есть веские основания.

Что такое горячее водоснабжение (ГВС)?

Согласно положениям действующего законодательства, ГВС – это обеспечение квартировладельцев горячей водой установленного качества, поступающей по коммуникациям в жилое помещение.

В новых и «возрастных» домах ГВС должно соответствовать правилам, утвержденным законодательно. Сегодня они диктуются Постановлением Кабмина РФ №354, принятым в 2011 году.

Водоснабжение должно отвечать следующим критериям:

• температура воды может отклоняться от нормы в ночное время максимум на пять градусов, в дневное – на три;
• вода поступает в квартиры бесперебойно на протяжении всего года;
• она на 100% соответствует действующим санитарно-гигиеническим требованиям;
• давление в трубах не превышает установленный максимум.

В Постановлении указаны причины и максимальные сроки отключения горячей воды. Если перерыв в ГВС связан с произошедшими авариями и чрезвычайными обстоятельствами, продолжительность перерыва не может превышать одних суток.

Особый случай – профилактические работы. Их продолжительность регулируется СанПиН 2.1.4.2496-09. В документе указывается, что если коммунальщики отключили горячую воду, они должны подать ее вновь через 14 дней. Они вправе включить ее ранее, если имеется возможность, но не могут задержать более, чем на 2 недели.

Профилактические работы и отключение водоснабжения

Почему отключают горячую воду? Летом ГВС прекращается на установленный срок, чтобы проверить, нет ли повреждений в трубах и тепломагистралях. В профилактический период в них подается жидкость под повышенным давлением – так выявляются потери и проводится плановый ремонт. Данная мера исключает возможность крупных аварий в отопительный сезон, когда на инфраструктуру падает максимальная нагрузка.

Власти придерживаются следующей логики: лучше, если квартировладельцы потерпят неудобства 1-2 недели, чем в зимние морозы останутся без горячей воды и тепла.

Отключать холодную воду в российских городах не принято. Она не связана напрямую с отопительной системой, нагрузка на трубы меньше, чем в случае с ГВС. Перебои с ней связаны с крупными авариями, на устранение которых требуется время до одних суток.

Прошло 2 недели, а воды нет?

В Постановлении 354 говорится, что о предстоящем перерыве в ГВС жильцов дома должны уведомить заранее. Об этом им сообщается в письменной форме как минимум за 10 дней до «события».

Если воду выключают на срок более двух недель, не объясняя причины, . Недовольные жильцы могут пожаловаться в:

• местную администрацию;
• жилищную инспекцию;
• районный орган прокурорского надзора.

Необходимо подать письменное заявление, содержащее ФИО составителя, его контактные данные, адрес нахождения «проблемного» дома, изложение претензий и конкретных требований. Практика показывает, что наибольший эффект имеют коллективные жалобы, составленные группой жильцов и содержащие подписи каждого из них.

Кто понесет ответственность за допущенное нарушение? Если здание обслуживается управляющей компанией, ГВС организуется именно ей. Она обязана обеспечить подачу услуг в срок. Если УК ссылается на то, что отключениям обязаны жильцам-неплательщикам, не стоит ей верить. Для принятия крайних мер воздействия на должников она должна предупредить жильцов письменно минимум за месяц. Законодательно оговаривается размер задолженности, когда это допустимо.

Если домом управляет ТСЖ, оно отвечает по долгам как единый плательщик. Однако сложившаяся судебная практика демонстрирует, что недопустимо прекращать ГВС для добросовестных жильцов из-за неисполнения обязанностей их соседями.

Каждый год в конце мая — начале июня в России отключают горячую воду на две недели. Многие интересуются, с чем связаны такие неудобства и действительно ли они так необходимы. Давайте разберемся, почему отключают горячую воду летом. Узнаем, что делать, если горячую воду после планового отключения не дали вовремя.

Зачем отключать горячую воду

Давайте сначала разберемся, зачем и для чего отключать горячую воду. Первая причина заключается в необходимости замены металлических труб на пластиковые. Старые металлические трубы со временем ржавеют и лопаются.

Это приводит к серьезной аварии, в результате которой может размыть дорогу или двор. А зимой без отопления могут остаться целые районы и небольшие города. Что делать, если в квартире нет отопления, читайте .

В период отключения горячей воды заменяют металлические трубы на современные пластиковые, которые не ржавеют и служат в десять раз дольше. Кроме того, они легки в монтаже и эксплуатации.

Отключение горячей воды также необходимо, чтобы подготовить трубопровод к отопительному сезону и специально создать аварийную ситуацию при помощи повышения давления в трубах. Это позволяет выявить наиболее уязвимые участки трубопровода, отремонтировать и заменить изделия.

Для ремонта и проверки водопровода не требуется отключение холодной воды, так как она не связана с отоплением. Да и износ магистралей холодного водоснабжения ниже, чем горячего. Отметим, что центральное горячее водоснабжение отсутствует в европейских странах, поэтому там горячую воду не отключают либо делают это на короткий срок.

Многие спрашивают, в каких странах еще происходит отключение горячей воды летом в целях профилактики и ремонта труб. Это постсоветские и некоторые европейские страны.

Однако из-за небольшой территории и оперативной работы, отключение бывает не 2 недели, а несколько дней или даже часов. В России перестанут отключать горячую воду только, если мы перейдем только на холодное водоснабжение и использование резервных трубопроводов.

Установка бойлера

Многие решают проблемы с отключением установкой бойлера или специального электрического водонагревателя. Эксперты рекомендуют брать накопительную модель с объемом до 200 литров. В данном случае тэн, который нагревает воду, расположен внутри.

Снаружи устройство покрыто теплоизоляционным материалом, чтобы вода не остывала. Однако если в квартире есть газ, экономичнее выбрать газовый проточный нагреватель или “колонку”.

Если в квартире нет счетчика горячей воды, при монтаже бойлера нужно установить специальную заглушку на входе из горячего стояка. Тогда плата за горячую воду начисляться не будет. Чтобы это сделать, обратитесь в ЖЭК или управляющую компанию. При наличии счетчиков нужно только закрыть входной вентиль, ставить заглушку не требуется.

Нормы подачи и температуры воды

• Отключение горячей и холодной воды суммарно не может превышать восемь часов в течение месяца. Разовое отключение не должно длиться более четырех часов. Ежегодный профилактический ремонт составляет до 14 суток.
• Перед плановым отключением коммунальные службы должны предупредить жильцом о предстоящих работах за десять дней до данного события.
• При этом норма горячей воды составляет 60-75 градусов. Допустимо отклонение от нормы в ночной период с 00:00 до 5:00 часов на пять градусов, в дневное время с 5:00 до 00:00 на три градуса.

Что делать, если горячую воду не включили

Если горячая вода отключалась, но не включилась в назначенный срок, обращайтесь в управляющую компанию, ЖЭК или другую организацию, которая контролирует обеспечение коммунальных услуг в многоквартирном доме.

Они обязаны обеспечивать бесперебойное снабжение квартир холодной и горячей водой, за исключением аварийных ситуаций и ежегодных профилактических работ. Но и здесь существуют конкретные сроки.

Если вы наблюдаете превышение указанных выше сроков или нарушения по температурным нормам, обратитесь к коммунальщикам. Сделать это можно по телефону либо в письменном виде. В заявлении вы должны описать проблему и потребовать решения ситуации.

Кроме того, вы можете написать жалобу, если наблюдаете постоянные перебои в подаче воды, тёплой, холодной либо горячей воды в кране и другие подобные проблемы.

После принятия сообщения или письменного заявления управляющая компания направляет специалиста, который делает соответствующие проверки и замеры, составляет акт. Такая проверка проводится не позднее, чем через два часа после получения жалобы о нарушении качества коммунальных услуг. При установлении нарушения проблему должны устранить в течение десяти суток.

Кроме того, жильцы могут обратиться с заявлением о перерасчете размеров платы за коммунальные услуги. За каждые три градуса отклонения от нормы температуры горячей воды или за каждый просроченный час отключения водоснабжения плата уменьшается на 0,1%.

Если управляющая компания бездействует

Если ЖЭК или управляющая организация не принимают меры или игнорируют заявление, можно подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию и/или Прокуратуру. Если не происходит перерасчет тарифа или требуется возмещение морального ущерба, можно сразу подать иск мировому судье или в районный суд.

В жалобе тщательно опишите проблему и приложите доказательства. Это обязательно должен быть договор с управляющей организации, акт проверки. Кстати, можно провести дополнительную проверку и экспертизу с независимым экспертом.
Перед подачей заявления в ЖЭК или управляющую компанию обязательно сделайте копию и собирайте письменные ответы организации. Приложите документы к жалобе.