Урегулированием конфликтов в межличностных и общественных отношениях людей занимается наука конфликтология. Когда проблема обсуждается на ранней стадии ее развития, спорная ситуация разрешается с пользой для каждой из сторон. Профессиональное и детальное изучение этих вопросов ведут конфликтологи.

Что такое конфликтология?

При взаимодействии нескольких взаимосвязанных сторон может возникать противоборство по причине разных взглядов на одно и то же событие, различия интересов и позиций. Конфликтология как наука изучает пути возникновения конфликтных ситуаций, их динамику и способы урегулирования. Объектами изучения становятся , спорные ситуации в сфере психологии. Изучаемые субъекты – это личность, общественные группы и институты. Предметом исследования становится их поведение в обстановке конфликта.

Цели конфликтологии

Для получения достоверных сведений о природе конфликта ведется тесное взаимодействие со смежными отраслями наук: экономикой, политологией, социальной психологией, этиологией. Это позволяет более точно конкретизировать истоки и закономерности развития ситуаций, в которых возникает противостояние. Основные задачи конфликтологии – это:

1. Изучение конфликтов, как общественного явления, влияющего на судьбу отдельной личности, социальных групп и страны в целом.
2. Распространение в общественных сферах знаний о конфликтологических исследованиях.
3. Воспитание культурных навыков в межличностном и деловом общении.

Методы конфликтологии

Интенсивное развитие и пополнение теоретической базы, тщательная систематизация данных, применение научных открытий на практике – это основы конфликтологии, которые позволяют определять пути и способы преодоления конфликтных ситуаций. Полные и достоверные сведения ученые получают путем использования разных научных направлений. Например, для сбора информации проводятся опросы, тестирования, игровые задания, которые относятся к психологическим способам исследования. Другие методы конфликтологии на этапе обработки данных:

• наблюдение;
• изучение документации;
• опрос;
• искусственное моделирование конфликтных ситуаций.

Когда собран определенный объем информации, конфликтология предполагает дальнейший тщательный исторический и компаративный анализ. Сведения систематизируются, устанавливаются средние величины количественных и качественных признаков (статистика). Современная конфликтология на практике упреждает развитие реальных конфликтов в различных жизненных сферах, способствуют удержанию равновесия между враждующими сторонами благодаря их конструктивному взаимодействию.

Конфликтолог – что это за профессия?

Постоянная востребованность конфликтологов объясняется тем, что на профессиональном уровне решаются сложные спорные ситуации, которые в противном случае могли бы превратиться в жесткую конфронтацию враждующих сторон. Если семейная конфликтология способна уладить спор между членами семьи, то на уровне государства специалисты способны предотвратить сложные конфликты, которые инициируются работниками управленческого аппарата.

Профессия конфликтолог появилась в мировом сообществе в 60-х годах 20 века. На данный момент существуют целые организации, основной деятельностью которых является улаживание конфликтов любой сложности в разных сферах. Например, медиаторы-профессионалы занимаются урегулированием конфликтных ситуаций в гражданской сфере вне суда, что значительно сокращает время рассмотрения гражданских исков. Конфликтология специальность, которая предполагает тесное взаимодействие с психологами, политиками, работниками судебных и социальных служб.

Кем работают конфликтологи?

Работать конфликтолог может как в коллективах различных предприятий, так и в специализированных консультативных организациях. Выпускников ВУЗов приглашают для работы в частных и государственные центры, в HR-службы. Они консультируют людей на «горячих» линиях», предотвращая сложные и опасные ситуации. В сфере политики – это востребованные специалисты, помогающие уладить конфликты путем переговоров.

Лучшие книги по конфликтологии

Сложный и вместе с тем интересный процесс усвоения этой науки касается как теоретических основ, так и прикладных знаний. Литература по конфликтологии – это и учебники, и хрестоматии, и практические руководства. Книги используются профессионалами и обычными людьми, постигающими искусство улаживания конфликтов в повседневной жизни. Полезное чтиво для читателей:

1. Гришина Н.Е. «Психология конфликта (2-е издание)».
2. Емельянов С.М. «Практикум по конфликтологии».
3. Карнеги Д. «Как найти выход из любой конфликтной ситуации».

Описание:

Конфликтология - одна из самых молодых и перспективных профессий ХХI века. По научным прогнозам, потребность в конфликтологах будет последовательно возрастать, охватывая все новые сферы экономики, политики, бизнеса. Однако, на сегодняшний день, далеко не в каждом ВУЗе есть эта специальность.

На сегодняшний день 23 ВУЗа нашей страны осуществляют выпуск конфликтологов. Среди них и Иркутск

Кто же такой специалист-конфликтолог? Конфликтолог - профессия человека, чьи знания и умения позволяют урегулировать конфликтные ситуация в межличностном взаимодействии.

В мировой истории всю совокупность методов конфликторазрешения можно разделить на три группы: силовые, основанные на применении насилия; правовые, связанные с использованием юридических процедур, и мирные стратегии посредством переговорного процесса и посредничества. Именно навыкам последней группы методов и овладевают студенты в процессе обучения по направлению «Конфликтология».

Основная задача отечественной конфликтологии на переживаемом ею в настоящее время этапе своего становления состоит в разработке таких важнейших стратегических направлений конфликтологического анализа, как: прогнозирование, предотвращение, нейтрализация, урегулирование и разрешение разнообразных социальных конфликтов.

Несмотря на молодость профессии, специалисты-конфликтологи начинают быть востребованы на открытом рынке труда. Заявки на поиск специалистов по урегулированию конфликтных ситуаций присылают банки, промышленные, торговые, строительные, телекоммуникационные, автомобильные компании.

Место работы и карьера:

Дипломированные конфликтологи востребованы:

· в органах государственного и муниципального управления;

· в силовых структурах, в т.ч. налоговых, судебных и милицейских органах;

· в социальных службах и психокоррекционных центрах;

· учебные заведения;

· в общественных и политических организациях.

Обязанности:

Конфликтологу отводится роль дипломата и посредника между вступившими на почву взаимонепонимания сторонами. В его обязанности входит ведение переговоров, урегулирование спорных вопросов, улаживание конфликтных ситуаций, работа с возражениями и претензиями.

Конфликтолог признан способствовать урегулированию конфликтов не только на межличностном, психологическом уровне, но и на более высоких уровнях - социальном и политическом. Поэтому сфера деятельности конфликтолога очень широка: от микроконфликтов в фирме до серьезных конфликтов между бизнесом и властью.

Наконец, конфликтолог может посвятить себя развитию науки, научным исследованиям в области конфликтологии, стать профессиональным исследователем или преподавателем социологии, политологии и конфликтологии.

Требования:

Личные качества: умение слушать людей, довольно банальное, но очень редкое качество человека. Также важны стрессоустойчивость и коммуникабельность

Профессиональные навыки: ведение переговоров, владение ПК

Образование: конфликтология является молодой междисциплинарной наукой, и споры о праве первородства до сих пор не утихают среди философов, психологов, социологов и других областей знаний. Более распространенным мнением является тезис о том, что конфликтология рождается на стыке социологии, политологии и психологии.

В то время как социология конфликта ориентирована на рассмотрение социальных конфликтов в контексте теоретического анализа общественных отношений, психология конфликта концентрируется на анализе межличностных и внутриличностных противоречиях и на вопросах прикладного характера, связанных с нахождением психологических средств, способствующих разрешению конфликтов.

Современная конфликтология - прикладная научная дисциплина и вместе с тем сфера практической деятельности в менеджменте, дипломатии, юриспруденции, коммерческой деятельности, связанной с урегулированием конфликтов Возникающая в этом случае необходимость в многопрофильной подготовке студентов реализуется через содержание образовательного процесса.

Так студентам, обучающимся по направлению «Конфликтология», читается курс лекций по социологии конфликта, этноконфликтологии, основам теории принятия решения, этническим и межконфессиональным конфликтам, политической конфликтологии, педагогической конфликтологии, конфликтологии международных отношений и т.п.

На первый взгляд мысль о том, что можно подготовить специалиста, способного мобильно ориентироваться как в конфликтных ситуациях образовательного пространства, бракоразводного процесса, так и бизнес-конфликтов, кажется утопической. Однако к настоящему времени в мировой практике накоплен опыт применения общих методов предупреждения, урегулирования и разрешения конфликтов.

Наиболее распространенные экзамены при поступлении:

• Русский язык
• Математика (базовый уровень)
• Обществознание - профильный предмет, по выбору вуза
• История - по выбору вуза
• Иностранный язык - по выбору вуза

Конфликтология - это достаточно молодая специальность, которая появилась всего несколько лет назад. Но уже сегодня она характеризуется достаточной востребованностью и в соответствии с прогнозами, популярность конфликтологии из года в год будет возрастать. Данное направление интересно и студентам, поскольку охватывает знания из разных областей, включая психологию, менеджмент, политологию, экономику и другие сферы нашей жизни.

Экзамены при поступлении

Абитуриенты при поступлении на специальность 37.03.02 «Конфликтология» должны хорошо знать обществознание, поскольку именно этот предмет выступает в качестве профильного. Второй обязательный предмет, от которого во многом будет зависеть успех при поступлении в вуз - это русский язык. Далее вузы предлагают экзамен на выбор, а именно, историю или ИКТ. Кроме того, по усмотрению вуза может потребоваться экзамен по иностранному языку.

Краткое описание специальности

Овладение специальностью предусматривает обучение по одному из профилей, среди которых можно выделить следующие:

1. Прикладная конфликтология.
2. Организационно-управленческая конфликтология.
3. Психология конфликта и другие.

Выпускник бакалавриата может выполнять самостоятельную деятельность, которая предполагает глубокую профессиональную и теоретическую подготовку. Он может заниматься научно-исследовательской работой, диагностической, профилактической, переговорной, педагогической деятельностью и т.д.

Крупные вузы

Наиболее известные вузы, где можно обучится по специальности «Конфликтология»:

• Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова;
• Институт экономики и антикризисного управления;
• Московский областной филиал «Институт искусств и информационных технологий» Санкт-Петербургского Гуманитарного Университета Профсоюзов;
• Российский государственный социальный университет.

Сроки и формы обучения

Специальность «Конфликтология» представлена лишь в нескольких российских вузах и всего в четырех столичных. Обучение доступно по очной, очно-заочной и заочной формам длительностью от 4 лет очно, 5 лет, обучаясь в группе выходного дня и от 4 до 5 лет заочно (в зависимости от вуза). Обучаться можно как на базе 11 классов, так и на базе первого высшего образования в некоторых вузах.

Предметы, изучаемые студентами

Конфликтология - это интегрированная специальность, поэтому в процессе обучения предполагается изучение предметов из области политологии, социологии, психологии, связей с общественностью и т.д.

Все изучаемые дисциплины можно разделить на три группы:

1. Общетеоретические - психология конфликта, социология конфликта, философия конфликта, общая конфликтология, мотивация поведения и деятельности и другие.
2. Практические - миротворческая деятельность, технология урегулирования конфликтов и укрепления мира, компьютерная психодиагностика и другие.
3. Отраслевые - политическая конфликтология, региональные конфликты и этноконфликтология, экономическая конфликтология, семейная конфликтология и другие.

Получаемые знания и навыки

Выпускник бакалавриата по специальности «Конфликтология» получает:

Кем работать

Сфера деятельности выпускника бакалавриата по данному направлению достаточно широка. Он может заниматься профессиональной деятельностью в органах государственного и местного самоуправления, в полицейских, судебных, банковских, налоговых органах, в социальных службах и центрах, торговых, маркетинговых, консалтинговых фирмах и компаниях, а также в общественных, научно-исследовательских организациях, в различных образовательных учреждениях.

Для конфликтолога лучше всего подойдут такие должности:

• консультант по микроклимату в коллективе;
• специалист консультационного центра;
• корпоративный директор;
• руководитель миротворческих миссий в международном формате;
• руководитель пресс-службы государственных и бизнес структур и т.д.

Выпускники вузов чаще всего устраиваются в консультационные центры и HR-службы компаний, где получают от 20-25 тысяч рублей. На более высокую заработную плату (от 60 тысяч рублей и выше) могут рассчитывать опытные специалисты и те, кто повышает свою квалификацию. Ряд вузов предлагает конфликтологам курсы повышения квалификации длительностью от 4 месяцев и профессиональные тренинги.

Продолжение обучения по специальности

Бакалавр имеет достаточную подготовку для того, чтобы продолжить обучение в магистратуре по специальностям «Социология» и «Политология».

А также по направлениям:

• философия,
• журналистика,
• экономика,
• регионоведение,
• история.

Марина Фомина, консультант по профессиональной диагностике и управлению конфликтами, конфликтолог-эксперт, бизнес-тренер

Управление конфликтами и их психологическое сопровождение стало одним из актуальных направлений социологии и бизнес-психологии. И это не удивительно, поскольку управление любым социальным или бизнес-процессом, так или иначе, сводится к управлению людьми, взаимодействию с партнерами и контракту с самим собой.

Зарождается там, где сталкиваются интересы, амбиции и желания разных людей: руководителей, партнеров, подчиненных. Это может быть столкновение не только интересов отдельных личностей, но и организаций, социальных групп и даже государств.

История знает случаи, когда конфликт в одночасье разрушал отношения и сводил к нулю результаты многолетней работы. Но , переносящим на следующий уровень развития.

Чем занимается конфликтолог?

Есть несколько вариантов этой профессии.

Во-первых, академический конфликтолог – теоретик, занимающийся изучением понятия конфликта, его сути, исследующий его проявления и влияние на жизнь общества.

Во-вторых, конфликтолог-практик – человек, чьи компетенции позволяют ему эффективно управлять процессом конфликта. Этот специалист способен справиться с любыми типами конфликтов: от межличностных до социальных и политических.

Также конфликтолог часто выполняет роль посредника между вступившими в противоборство сторонами. Это некий дипломат, который, учитывая интересы каждой стороны, способен урегулировать конфликт и вывести стороны к его разрешению.

Какое нужно образование для этого?

Конфликтология – молодая наука. Это междисциплинарная область знаний. И сейчас уже невозможно сказать, какая из наук послужила отправной точкой для формирования этой отрасли.

Считается, что конфликтология возникла на стыке социологии, психологии и . Сейчас в вузах есть отдельная специальность – конфликтология. И в разных учебных заведениях этих специалистов готовят на разных факультетах: управления, психологии, социологии. Поскольку наука молодая и междисциплинарная, то и жестких правил здесь нет.

Можно ли перепрофилироваться на конфликтолога и из какой специальности это легче всего сделать?

В конфликтологию можно прийти из социологии, политологии, психологии, юриспруденции, педагогики, менеджмента.

Но из какой бы области человек ни пришел, его специализация будет связана с его базовой специальностью.

Например, после переподготовки с высокой долей вероятности будет заниматься социальными конфликтами, изучать и организовывать социальные взаимодействия между людьми.

Юрист найдет себя в урегулировании правовых вопросов, досудебном решении споров, медиации.

Психолог продолжит работать с людьми и сфокусируется на межличностных и внутриличностных конфликтах, их влиянии на психику человека и способах корректировки.

Управленец пойдет в HR-сектор и будет урегулировать конфликты, возникающие в организациях на различных уровнях управления.

Какими чертами характера и умениями должен обладать конфликтолог и что ему будет мешать?

Отмечу некоторые качества, необходимые конфликтологу:

• . Это важно, поскольку конфликты часто сопровождаются повышенной энергией обеих сторон, негативными эмоциями, которые очень заразительны. В борьбе за свои интересы стороны часто давят не только друг на друга, но и на посредника. Поэтому конфликтолог должен быть стойким.
• Знание особенностей и закономерностей конфликта. В различных видах конфликтов всегда есть ключевые точки, по которым он протекает и, воздействуя на них, можно урегулировать конфликт. Хороший конфликтолог способен прогнозировать развитие событий и быть проактивным.
• Системное мышление . Конфликт – это система. А система не равна сумме ее элементов. Здесь важно понимать закономерности функционирования систем, взаимосвязей ее элементов, уметь анализировать ситуацию, устанавливать причинно-следственные связи и делать выводы.
• Навыки наблюдения и слушания . Хороший специалист способен отслеживать одновременно большое количество каналов поступления информации: то, что он видит, слышит, чувствует.
• Навыки ведения переговоров. Он должен точно, быстро и емко формулировать и доносить свои мысли, держа в фокусе внимания конечную цель взаимодействия. Эти навыки успешно тренируются, но не за один день.

А вот излишняя эмпатия, наоборот, скорее помешает работе. Важно не «проваливаться» в чужую конфликтную ситуацию, не становиться на чью-либо сторону. Умение смотреть на ситуацию с позиции уверенного компетентного наблюдателя и фокусироваться на конечной цели – это самый лучший вариант.

Какие существуют мифы о работе конфликтолога?

Главный миф – конфликтолог должен при любых обстоятельствах избегать конфликтов. Это очень распространенные мнение: «Ты ж конфликтолог!». Однако, хорошие конфликтологи знают, что конфликт – это мощный инструмент, с помощью которого можно вывести ситуацию на новый уровень развития. И порой конфликт – это единственный способ сделать это.

На самом деле, конфликтолог должен уметь управлять конфликтом. И это не только ограничения, контроль и урегулирование конфликта во что бы то ни стало. Хороший конфликтолог, зная принципы течения конфликтов и обладая системным мышлением, понимает, что конфликт играет важную роль, и бывают ситуации, когда он не только вреден, но и полезен. Специалист способен запустить управляемый конфликт там, где это необходимо.

Еще одно заблуждение – для успешного управления конфликтом необходимо знать классификацию конфликтов и типологию людей. Эта идея поддерживается академическими конфликтологами, которые погружены в исследование процесса. Вот ты знаешь 25 видов конфликтов и 16 типов личностей, и что? Знание процесса не равно умению управлять этим процессом. Когда автомобиль заносит на скользкой дороге, вряд ли водитель будет вспомнить виды гололеда. Ему в этой ситуации понадобятся навыки, доведенные до автоматизма, и умение видеть ключевые точки.

Разумеется, теория конфликта необходима! Но не для самого факта ее изучения, а для формирования эффективных поведенческих стратегий, направленных на внедрение в жизнь современного общества.

Где чаще всего требуются конфликтологи?

– время, когда напряжение в компании усиливается, а сотрудники становятся нервными и беспокойными. Обостряется борьба за ресурсы, клиентов, бюджеты. Скрытые конфликты в коллективе переходят в активную стадию и начинают проявляться.

Поэтому конфликтологи востребованы практически во всех областях, где есть люди и где сталкиваются их интересы: в менеджменте, юриспруденции, дипломатии, коммерческой деятельности, социальных учреждениях.

Всё больше интереса это направление вызывает на государственной службе и в силовых структурах.

Лично я вижу перспективы внедрения конфликтологии в педагогику. Сама идея формирования успешных поведенческих стратегий и культуры управления конфликтом в подрастающем поколении имеет большое будущее.

Хороший конфликтолог способен вести и свою частную практику, и специализация этой практики может быть весьма разнообразна.

При использовании материалов сайта сайт указание автора и активная ссылка на сайт обязательны!

• новая, улучшенная аудио-версия;
• новый, профессиональный графический дизайн;
• исключены все теоретические темы;
• расширены и систематизированы практические темы, добавлены новые советы и ситуации;
• доработана стилистика изложения материала для большей ясности, краткости и понятности материалов;
• новое содержание интерактивных тестов: исключены все теоретические вопросы;
• новый формат интерактивных тестов: вместо одного большого теста после каждого блока, сейчас предлагаются меньшие тесты после изучения каждого отдельного модуля. Так вы можете лучше усвоить и закрепить в памяти только что полученные знания и навыки.

Конфликтология - это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими. Цель курса «Конфликтология» - научить вас навыкам эффективного разрешения конфликтов и поведения в конфликтных ситуациях.

В результате изучения курса «Конфликтология» вы будете знать:

• современные практические приемы разрешения конфликтов;
• техники управления конфликтными ситуациями;
• скрытые и явные причины конфликтов в деловых и личных отношениях;
• способы эффективного противостояния и разрешения конфликтов.

В результате изучения курса «Конфликтология» вы также будете уметь:

• определять точные причины конфликта, а также цели, мотивы и интересы конфликтующих сторон;
• просчитывать очевидные и скрытые последствия конфликта, а также варианты влияния и давления на конфликтующие стороны;
• выполнять функции посредника между конфликтующими сторонами;
• использовать точные приемы психологической самозащиты и воздействия на противостоящую сторону;
• общаться в условиях острого противоборства и экстремальных условиях.

Конфликтология реально поможет вам распознавать конфликты, принимать меры для их решения и профилактики. Она даст вам возможность ориентироваться в сложностях социальной жизни, находить лучшие решения в конфликтных ситуациях, а также придумывать самые действенные способы воздействия на поведение людей, вовлеченных в конфликтное противоборство.

Программа курса «Конфликтология»

Блок 1. Конфликты и конфликтогены

• Конфликт - это хорошо и нормально. Конфликт - это нормально. Конфликты есть всегда и везде. Конфликты можно прогнозировать и регулировать. Причины конфликтов: внешние и внутренние. Вся информация передается с потерями и искажениями. Азбука управления конфликтами: о чем нужно всегда помнить. Как люди чаще всего ведут себя в конфликтах.
• Конфликтогены и рабочие конфликты. Все о конфликтогенах. Типы конфликтогенных действий. Способы преодоления конфликтогенов. Управление рабочими конфликтами. Основные методы и параметры при работе с конфликтами. Конфликт в команде: действия в типичных ситуациях. Конфликт - источник развития. Улаживание конфликта административными способами. Дополнительные техники регуляции деловых конфликтов.

Блок 2. Правила и технологии разрешения бытовых и межличностных конфликтов

• Технологии успешного разрешения конфликтов. С чего начинается управление конфликтом. Правила формулирования конфликтной ситуации. Способы избежать конфликта, вызванного невыполнением ожиданий. Способы улаживания конфликтов между противниками. Способы поведения при разногласиях между работниками. Способы снижения уровня гнева собеседника. Способы сдерживания собственного гнева. Ситуации, когда выражение гнева может пойти на пользу. Стратегии поведения в конкретных ситуациях. Контроль своих эмоций в конфликтной ситуации. Метод решения конфликтов с помощью переговоров.
• Правила поведения в бытовых и межличностных конфликтах. Не любое противоречие может привести к конфликту. Ваше поведение напрямую зависит от того, с кем вы конфликтуете. Прежде чем выбрать стратегию поведения, следует понять причину, породившую конфликт. Как определить стадию межличностного конфликта. Уступите, если предмет конфликта не имеет принципиального значения для вас. Как одержать «двойную победу» - выгодному разрешению конфликта с сохранением отношений с конфликтующей стороной. Игнорирование конкурента и негативные оценки. Демонстрация собственного превосходства. Оборона и стратегия соперничества. Стратегия ухода от конфликта. Озвучивание разногласий и принятие решения.

Блок 3. Переговоры и успешное завершение конфликтов

• Переговоры как способ разрешения конфликтов. Стратегия и тактика переговорного процесса. Шесть основных тактик в переговорах. Приемы позиционного и психологического давления. Психологические тонкости ведения переговоров. Психологические условия, повышающие успех переговоров. Особенности ведения переговоров. Тактические приемы ведения переговоров. Тактические приемы, применяемые на этапе уточнения позиций. Тактические приемы, применяемые на этапе обсуждения позиций. Тактические приемы, применяемые на этапе согласования позиций.
• Успешное предупреждение и завершение конфликта. Советы, как предупредить конфликты. Советы, как влиять на оппонента в целях предупреждения конфликта. Почему толерантность выгодна в конфликтной ситуации. Способы предупреждения конфликтов в процессе оценивания. Мысли о роли стресса в конфликтах и советы о предупреждении их. Управляете эмоциями - управляете конфликтогенами. Основные стратегии поведения в конфликте (памятка обучающимся).